4°C
Občas slyšíte, že někdo nakoupil na internetu a zboží mu nedorazilo nebo přišlo něco úplně jiného. Pokud nechcete dopadnout stejně, poradíme vám, čeho se vyvarovat.
Výběr obchodu
Seriózní e-shop na svých stránkách uvádí veškeré zákonné údaje (obchodní jméno, IČ, DIČ, bankovní spojení, telefon, adresu fyzickou i elektronickou, odpovědné osoby…), které jsou ověřitelné. Pokud některou z těchto informací nenajdete, hledejte vybraný produkt raději jinde. Amatérsky působící stránky a špatná čeština mohou být další znaky, které by vás měly varovat. Sledujte také recenze ostatních uživatelů, kteří obchod již vyzkoušeli.
Způsoby platby
Ve virtuálním košíku máte dárek svých snů a přicházíte k placení. Vyplníte číslo karty, její platnost a kód CVV2 – třímístné číslo, které najdete na zadní straně karty. Banky nabízejí pro vaši ochranu bezpečnostní protokol 3D Secure, který vás chrání proti zneužití údajů z karty. Pro potvrzování nákupů na internetu lze používat jednoduchou a bezpečnou mobilní aplikaci, takzvaný klíč, který nahrazuje kód ze SMS. Česká spořitelna má pro potvrzování plateb mobilní aplikaci George klíč, s níž máte pod kontrolou veškeré platby a v případě potřeby se spojíte s klientským centrem.
Převzetí zboží
Při přebírání zásilky od dopravce je vhodné zkontrolovat, zda je obal zásilky neporušený. Jakkoli poničenou zásilku nepřebírejte, sepište s dopravcem protokol o reklamaci zásilky a informujte obchodníka.
Reklamace
V případě, že po platbě kartou v internetovém e-shopu neobdržíte požadované zboží nebo ho obdržíte pozdě, případně se jedná o padělek, měla byste se v prvé řadě obrátit na příslušného internetového obchodníka. Nekomunikuje-li tento obchodník, jde-li třeba o falešný e-shop, kontaktujte banku. Například Česká spořitelna řeší reklamace skrze službu chargeback a v drtivé většině případů je vyřizuje do čtyřiadvaceti hodin.
Češi v číslech: Co nejčastěji nakupujeme on-line?
52 % oblečení, obuv a sportovní vybavení
35 % kosmetika a drogerie
30 % lístky do kina a divadla
27 % vybavení domácnosti
25 % letenky a jízdenky
16 % potraviny
ZDROJ: PRŮZKUM KANTAR PRO ČESKOU SPOŘITELNU
