7°C
Odpovídá:
Ivana Picková, Sdružení obrany spotřebitelů, www.spotrebitele.info
Cestovní kancelář je povinna se při zpoždění letu postarat o své klienty, i když za zpoždění může letecká společnost. Leteckým společnostem obecně ukládá při problémech s tímto druhem cestování řadu povinností. Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004. Mimo jiné se v něm uvádí, že pokud se let zpozdí o 2 hodiny nebo více v případě letů do vzdálenosti 1500 km, náleží cestujícím strava a občerstvení v rozsahu přiměřeném čekací době. Zároveň mají právo na poskytnutí dvou telefonních hovorů, podání dvou zpráv telefaxem nebo faxem, případně elektronickou poštou. Totéž se týká zpoždění o 3 hodiny a více v případě všech letů v rámci EU delších než 1500 km a všech ostatních letů o délce od 1500 km do 3500 km, nebo zpoždění o 4 hodiny v jiných případech.
Pokud tyto služby nebyly poskytnuty, měli by cestující právo na jejich náhradu. Jenže se po návratu z dovolené nikdo o toto své právo nebere, takže neseriozní cestovní kanceláře svým zákazníkům žádné občerstvení neposkytují, o možnosti zavolat si ani nemluvě.
