Letní prázdniny jsou obdobím, kdy evropská letiště odbavují rekordní počty cestujících. S rostoucím provozem ale přibývá i problémů - zpožděné lety, zrušené spoje nebo přeplněná letadla.
Přestože evropská pravidla chrání cestující už řadu let, většina lidí svá práva stále nezná. Podle průzkumu Eurobarometru si o odškodnění vůbec nepožádá více než tři čtvrtiny Čechů, kteří během své cesty zažili komplikace.
Čtyři hodiny čekání a 40 tisíc korun? I to se může stát
Představte si běžnou situaci.
Rodina se dvěma dětmi odlétá na vysněnou dovolenou do Řecka. Na letišti se ale dozví, že let nabral několikahodinové zpoždění. Místo odpoledního koupání u moře tráví první den prázdnin v odletové hale.
Pokud let dorazí do cílové destinace se zpožděním delším než tři hodiny bude mít v tomto případě každý cestující nárok na kompenzaci až 400 eur.
Pro čtyřčlennou rodinu to znamená až 1 600 eur, tedy téměř 40 tisíc korun.
V případě delších letů se pak odškodnění může vyšplhat i na 600 eur na osobu.
Kolik můžete získat?
Výše kompenzace závisí na délce letu.
- až 250 eur u kratších letů do 1 500 km
- až 400 eur u letů v rozmezí 1 500 km až 3 500 km
- až 600 eur u dálkových letů nad 3 500 km mimo Evropu
A důležitá zpráva pro rodiny: kompenzace náleží každému cestujícímu zvlášť, včetně dětí s vlastní letenkou.
Pokud si nejste jisti, na kolik máte právo, existují online kalkulačky, kde zjistíte, kolik vám aerolinka dluží.
Co dělat hned na letišti? Těchto 5 věcí vám může zachránit nárok
Pokud nastane problém, vyplatí se vše pořádně dokumentovat.
- Vyfoťte odletovou tabuli
Fotografie se zobrazeným zpožděním může později posloužit jako důkaz.
- Schovejte si palubní vstupenku
Letenka může celý proces získávání kompenzace urychlit. Navíc je často součástí žádosti o odškodnění, které můžete vyplnit na stránkách letecké společnosti.
- Uložte si všechny SMS a e-maily
Informace od aerolinky mohou být při pozdějším řešení velmi důležité. Prokazují sled událostí.
- Schovávejte účtenky
Pokud si během čekání musíte koupit jídlo, pití nebo zaplatit hotel, uschovejte si doklady. Aerolinka vám následně musí vše proplatit.
- Požádejte o vysvětlení
Pokud je to možné, chtějte po aerolince písemné potvrzení důvodu zpoždění nebo zrušení letu.
Pozor na vouchery. Nemusí být tak výhodné, jak se na první pohled zdá
Když nastane problém, aerolinky často nabízejí cestujícím poukázky na budoucí lety. Na první pohled mohou působit lákavě. Někdy bývají dokonce vystavené na vyšší částku než je zákonná kompenzace.
Mají ale háček.
Voucher lze většinou využít pouze u konkrétní aerolinky a často má omezenou platnost. Pokud s daným dopravcem běžně nelétáte nebo jezdíte na dovolenou přes cestovní kancelář, může pro vás být finanční kompenzace výhodnější.
I zde tedy platí, než cokoli podepíšete, vždy si pečlivě přečtěte podmínky.
Kdy aerolinka platit nemusí?
Existují situace, kdy za problém skutečně dopravce nemůže. Typicky jde například o extrémní počasí, bezpečnostní hrozby, uzavření vzdušného prostoru nebo některá rozhodnutí řízení letového provozu.
Naopak technické problémy letadla nebo stávky vlastních zaměstnanců aerolinky často mezi mimořádné okolnosti nepatří.
Každý případ je proto potřeba posuzovat individuálně. Pokud aerolinka vaši žádost zamítne nebo na ni nereaguje, můžete se obrátit na úřad pro civilní letectví nebo specializované společnosti (např. Refundio), které nárok posoudí a případně jej budou vymáhat za vás.
Ztratili vám kufr? Jednejte rychle
Ztracené nebo poškozené zavazadlo patří mezi nejčastější dovolenkové noční můry. Pokud po příletu svůj kufr nenajdete nebo je poškozený, problém řešte ještě na letišti.
Před odchodem z prostoru výdeje zavazadel vyplňte formulář PIR (Property Irregularity Report), který slouží jako základní důkaz při reklamaci. Najdete ho u některého ze stánků určeného pro řešení komplikací se zavazadly.
V tomto případě jsou důležité i lhůty. Poškozené zavazadlo musíte reklamovat do 7 dnů.
Zpožděné nebo ztracené zavazadlo pak do 21 dnů.
Pokud si kvůli nedoručenému kufru musíte koupit základní oblečení nebo hygienické potřeby, schovejte si účtenky. Přiměřené výdaje vám může aerolinka proplatit.
O peníze můžete přijít jen vlastní nečinností
Každé léto zažijí statisíce cestujících v Evropě zpoždění nebo zrušení letu. Mnozí přitom automaticky předpokládají, že s tím nelze nic dělat a svou žádost ani nepodají.
A to bývá právě největší chyba.
Za několik hodin strávených na letišti totiž můžete získat odškodnění v řádu tisíců korun pro každého člena rodiny.
